Política de Quejas de Miembros
1. Formulario de Problemas/Quejas: Formulario de problemas/quejas: Toda persona que presente una queja será dirigida al sitio web de ACBC para que rellene un Formulario de Quejas en la página de contacto.
2. Revisión del Formulario: La oficina del Director Ejecutivo recibirá todos los formularios de problemas/quejas para su revisión. Además, se encargará de hacer un seguimiento de cualquier problema del que la oficina tenga conocimiento y que parezca ser una violación de las normas de ACBC.
3. Protocolo Bíblico: Si se sabe que el denunciante no ha seguido el protocolo bíblico de acudir primero a la otra persona (mediante una reunión, una llamada o una carta), se le indicará que lo haga y se le invitará a volver a ponerse en contacto con la oficina de atención a los miembros si la situación no se resuelve.
Esto no significa que el denunciante no pueda ser asistido para obtener otro consejo o ayuda de su iglesia para comunicar cuando haya una demanda de victimización. El denunciante será responsable de llevar a la iglesia los asuntos de pecado evidente y reconciliación no resueltos para su proceso Mateo 5:23; 18:15 ; 2 Cor. 13:1; y 1 Tim 5: 19-20. Las denuncias de comportamiento criminal (con pruebas), deben ser reportadas inmediatamente a las autoridades locales por el denunciante (con ayuda si es necesario), según las regulaciones locales aplicables.
4. La Apertura de un Caso: Si la queja se hace con suficientes detalles para plantear una inquietud de que posiblemente se esté violando el Reglamento de ACBC, los Estándares de Conducta, los Estándares de Doctrina, Las Políticas y Procedimientos, o el Pacto de Membresía, la oficina del Director Ejecutivo hará una investigación preliminar. Se comunicará a todas las partes lo necesario para obtener una imagen más clara de las acusaciones apoyadas por pruebas. Sólo se abrirá un caso oficial si parece confirmarse la violación de alguno de los estándares. La Oficina del Director Ejecutivo tratará de facilitar una resolución pronta a cualquier incumplimiento de las normas anteriores con un cuidado semejante al de Cristo hacia el miembro ACBC. Cuando sea necesario el control de daños y/o la consejería de crisis, la Oficina del Director Ejecutivo organizará una reunión con las partes involucradas y un miembro apropiado del Comité, de la Junta o de los Fellows.
5. Suspensión de la Membresía: Si se considera que un miembro no coopera en la investigación (por dos testigos), sigue pecando y/o infringiendo los estándares de ACBC en los intentos iniciales de resolución, o si el asunto en cuestión es de naturaleza muy seria (es decir, inapropiado sexualmente o inmoral, asuntos de seguridad, acciones ilegales, asuntos de engaño continuo), el caso será referido a la Junta Directiva con la recomendación de que la membresía del consejero en cuestión sea suspendida. Esta suspensión significa que el nombre del miembro será retirado temporalmente de la página de Búsqueda de Consejeros del sitio web de la ACBC, y el miembro debe abstenerse de aceptar nuevos consejeros, hasta que se resuelva la situación. El miembro permanecerá en el estado de suspensión de la membresía hasta que sea absuelto, se haya arrepentido y/o cumpla con los Estándares de ACBC.
6. Remediación de la Membresía: Si un caso no puede ser resuelto satisfactoriamente debido a (1) la continua falta de cooperación por parte del miembro en cuestión, (2) la participación de su iglesia se hace necesaria por una cuestión de pecado, o (3) los incumplimientos o las quejas continúan/se repiten, o (4) la formación o el estudio adicional parecen necesarios antes de dar una resolución, la oficina del Director Ejecutivo llevará el asunto/caso a la Junta Directiva para la determinación relativa a un Estado de Remediación para el miembro. Este estatus significa que se buscará un nuevo consejero para sus actuales aconsejados/supervisados. Además, si la Junta Directiva determina que es necesaria una remediación, se establecerá un calendario de requisitos de remediación que deberán cumplirse antes de que sea posible la reincorporación como miembro regular (es decir, ciertas tareas, estudio individual, consejería y/o formación adicional o repetida). Para volver a ser miembro regular, el miembro en cuestión necesitará también la reafirmación de la Junta Directiva y de las autoridades de su iglesia.
7. Terminación de la Membresía: Si no se cumplen los requisitos necesarios para remediar la situación en el plazo establecido por la Junta Directiva, la oficina del Director Ejecutivo enviará un informe completo a la Junta Directiva de ACBC e informará al miembro en cuestión de su derecho a apelar personalmente ante la Junta. Una vez revisado el informe y las apelaciones que se hayan presentado, la Junta Directiva tomará una decisión definitiva sobre el cese de la membresía. La oficina del Director Ejecutivo comunicará la decisión al miembro. Si el miembro en cuestión sigue violando un estándar bíblico claro y serio y no se arrepiente, la oficina del Director Ejecutivo pondrá al corriente a los líderes de su iglesia, a cualquier entidad a la que tenga que rendir cuentas por el ministerio de consejería bíblica, y a aquellos que ofrecieron cartas de recomendación en el momento de la solicitud de membresía del miembro.
8. A lo largo de este documento, «pruebas» se refiere a la credibilidad, el testimonio de dos testigos de un hecho, o de un testigo y materiales de corroboración, como documentos o grabaciones.
9. Los registros permanentes de todas las denuncias y los procedimientos subsiguientes se conservarán en un lugar central y seguro durante al menos 50 años.